销售员要树立终生客户价值

2010年3月29日11:17:42 19 157 views

终生客户价值(LCV)在中国的日常商务活动中,并没有得到多大的显现,销售员应该对售前服务感触颇深,想尽各种办法、作出各种承诺,一旦成交,售后服务简直不堪入目。造成的原因或许很多,但一个成功的销售员或者说企业是不会寻找任何借口来给自己开脱的。

根据我的长期观察,一般交易活动中买卖双方的情绪热度呈现出两条迥然不同曲线,销售员从接触顾客开始其热忱便不断升温,到签约时达到颠峰,此后便一路下滑,等交了货、收完款后更是急剧降温,售后服务就别提了。

所以,当我们要追求个人事业以及企业的发展,尤其希望能建立永久经营的事业时,我们就必须把眼光放远,不但要重视顾客的眼前价值,更需要进一步来创造、提高顾客的终生价值。该怎么做呢?

首先,要保证产品的品质,使它能符合顾客的“需求”,更要符合其“理念”,能全面融入顾客的生活中;其次,要能提供良好的“消费体验”,让其吸收、参与和感动;培养出满意的顾客,建立起对你的品牌的忠诚,进而与顾客一同分享、学习和成长。总而言之,需全方位的顾客满意,才有顾客终生价值的产生。请记住,唯有超越顾客的期待,方能达到全方位的“顾客满意服务”,进而成就您自己的事业。

王 光卫

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目前评论:19   其中:访客  19   博主  0

    • SEO培训 SEO培训 0

      捉一只蝴蝶送您,愿您拥有快乐的翅膀,

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      留个祝福给您,愿天天神采飞扬!

      • 潍坊SEO 潍坊SEO 0

        拜访一下博主,来取取经,有时间相互交流一下啊。。。

        • 习惯了关注90后 习惯了关注90后 2

          要吧一个客户当做终身客户,估计有难度

            • wgwlaw wgwlaw 6

              @习惯了关注90后 看怎么样一个心态吧,对人生有规划的个人相信做到也不是太难

            • 赢在网络 赢在网络 0

              我不是销售。

              • ikeeptrying ikeeptrying 4

                真正为客户的能有几家做到~~

                  • wgwlaw wgwlaw 6

                    @ikeeptrying 所以,大企业之所以为大,是因为别人做的多

                  • 潍坊SEO 潍坊SEO 0

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