网店运营之4C营销理论

2014年5月7日11:05:04 5 2,300 views

网店运营之4C营销理论

网店运营4C营销理论

最近媒体曝光了淘宝平台"SNS军团",再次显现出网店运营困境,从ebay的网店运营来看,似乎这种情况没有出现,难道这是ebay平台的先进性吗?或许要谈到整体受教育水平了,中国造假制假问题严重,这和我们目前国民受教育水平以及各种社会因素有关,但是这并不影响网店运营者的创业。在过去的半个世纪以来,我们主要使用了4P营销理论,作为经济粗放型为主导的时期,4P营销理论得到了高度重视,并且被世界500强企业所青睐。进入21世纪,互联网的迅猛发展,资讯能够迅速传播,各行各业转向了精细型,这时期我觉得市场主体地位基本形成,客户需求多样化,以客户为主体的4C营销理论似乎变得更吸引人。
4C营销理论是由美国营销专家劳特朋(Lauterborn)教授在1990年提出的,与传统营销的4P相对应的4C理论。它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调了企业应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后给顾客购买提供便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。为什么说网店运营要倾向于4C营销理论呢?
一、当前市场商品供给多样化、同质化
比如卖男士休闲西服的,在淘宝、天猫上搜索“休闲西服男”出现超过30多万条信息,保守估计至少有超过10万个卖家提供这样的产品吧。在这样的情形下,企业如果谈设计一款引爆市场的产品,我只能说你想多了,真有那个能力,或许偶然,毕竟不能复制到多数创业企业中。最省的办法就是做市场调研,研发出满足顾客需求的产品,至少在某个季度满足,这需要企业拥有年轻的血液,才能跟上不停的顾客需求变化。
二、网店运营成本低、产品定价低
淘宝个人网店运营只需要1000元保证金就可以开展业务,所以不存在铺面费、转让费这些大笔开销。相比传统渠道来说,网络渠道这种低价优势更加吸引卖家,且网络渠道节省中间成本,可以直接给到顾客优惠的价格。卖家可以从顾客的年龄、地域、时间、工作、金钱、心理承受力等多方面综合考虑定价策略。
三、渠道的便利
在4P营销理论中,我们强调开辟渠道,甚至认为渠道为王,中国移动集团就是典型的成功案例,移动控制了40%的传统电信类产品渠道,所以在3G时代,移动的劣势产品也没有受到多大影响,而电信和联通则难以再开辟新渠道。这种渠道的建设在网店运营中,卖家直接跟平台商合作,省去了很多麻烦,但是卖家多了竞争也就显现出来,这时候就要考虑便利性了,谁提供的产品或服务方便,可能会获得青睐。比如在淘宝店铺设计符合当前用户使用习惯,通常你的UI设计师会告诉你该怎么操作。
四、沟通更胜于促销
在4P营销理论中,我们谈促销来制胜,你会在沃尔玛、家乐福等大型卖场看到各种促销活动,在网络店铺上你同样能看到,比如淘宝双11活动就是典型例子。但是促销的卖家不止你一家怎么办呢?那么提供无与伦比的售后沟通吧,售前沟通好了,顾客购买的可能性大,如果超过1分钟都没有人回应,顾客或许直接找下家了,同样在商品或者服务出现问题时,如果能够第一时间解决也会提高顾客的忠诚度。
综上,我认为网店运营者更加适合使用4C营销理论来扩展自己的事业,当然并不是4P营销理论过时了,该淘汰了,我这里讲的网店运营,根据自身的情况可以侧重点不一样,也可以综合使用,只要有效果都是可以的。

王 光卫

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    • 赚长博客 赚长博客 0

      学习了

      • 厦门心佳馨小徐 厦门心佳馨小徐 0

        淘宝现在没法做啊

        • 办公室植物 办公室植物 2

          这个理论有点模糊

          • MOLOGO MOLOGO 1

            这种理论太高大上了,我目前还用不上呀,暂且了解了解

            • 315商城 315商城 1

              在服务业应用广泛