销售员成功沟通技巧

2010年4月4日16:28:41 26 131 views

    沟通是销售员感觉很苦恼的一件事情,特别是刚入门的销售员,面对客户不知道怎么说,怎么做,极其不自然的行为使他丧失了一位客户。在过去几十年的时间里有所成就的销售大师,如:乔吉拉德、杰.亚伯拉罕、马云、牛根生、柳传志、张瑞敏、乔布斯、比尔盖茨。有一个很重要的原因就是他们善于在交谈中表现自己,超常的沟通能力、演讲能力。销售员在与买主的接触过程中,沟通的重要性,不言而喻。以下几点销售员在沟通过程中应引起注意:

1、养成良好的语言习惯

习惯的力量超越了枪炮,良好的语言习惯是一个成功者必备的条件,拥有良好的习惯,你可以战无不胜攻无不克。销售员需要养成哪些语言习惯呢?首先,销售员的语言应该使买主听起来舒服、愉快、柔和,不要使用会引起争论的语句。其次,使用商量的口吻和买主说话,避免用命令式和乞求式的语气说话。再次,要适当地运用停顿和重复。停顿可给对方接受信息、认真思考的机会;重复可使重要的谈话内容给买主留下深刻的印象。还有,要把以“我”为中心的句子,改成以“对方”为中心的句子。如:“您是否认为……”“您看怎样?”

2、面向对象的话题

销售员在与买主的交谈中,如何选择话题,没有一个固定的格式,每个人受教育环境与世界观是不同的,但有一点应切记:“言为心声”,只要是发自内心、态度真诚实在的话语都会打动对方。如自我感觉与买主交谈中缺乏内容,话题很少,就需要丰富你的知识,扩大你的兴趣爱好。方法是平时多读书看报,听广播,看电视,关心时事、政治、经济、艺术、体育等等。

3、专心的谈话

销售员在与买主谈话的时候,一定要做到专心,同时要注意到人有几种类型:视觉型、听觉型、触觉型。根据不同类型表现形式不同,还有我们要善于用面部表情来表明我们的专心致志,如:对交谈人微笑、举眉、点头、沉思片刻等。

4、轻松自然的氛围

谈话时姿态会反映出一个人的性格和心态。销售员在与买主交谈时,切忌以两种模样表现自己:一种是紧张卑屈的模样,另一种是趾高气扬的模样。如何做到呢?请看“销售面谈需要这样的氛围” http://www.weinotes.com/archives/23.html

5、真诚聆听艺术

一般水平的销售员在与买主交谈时,倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人,因此谈个不停,似乎非此无法达到目的。更有经验的销售员则明白,明智之举是让对方多说话,尤其是在买主看上去挺喜欢你的建议时。确实有不少老练的销售员在劝购时是这样做的,他们使用相当粗略的手法介绍自己的产品,专门留一些“空”儿让买主自己去“填”,最后还是达到自己的目的。当买主说话时你自然要听。听,可以满足对方的需要,可以了解对方是否真正理解了你说话的含义;可以使双方的交谈更有效。关于如何做到真诚聆听艺术请查看http://www.weinotes.com/archives/197.html

王 光卫

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              我仍为您献上诚挚的祝福
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              我都依然为您默默的祈祷
              祝愿你吉祥如意幸福安康

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                文章写的相当不错,加油!